Política de Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde: 12 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen, que regulan la protección de datos personales en Colombia.

3. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para atender tu solicitud:

• Nombre.
• Si eres particular o empresa.
• Tipo, marca, modelo y descripción del problema de tu impresora, el tipo de tinta que usa y el paquete que eliges, o el producto que necesitas.
• Localidad, barrio y, si solicitas la recogida, la dirección donde recogemos y entregamos la impresora, y la fecha que prefieres.
• Número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico, cuando nos contactas por esos medios.
• Los datos necesarios para facturar, cuando contratas un servicio o compras un producto.

No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, salud, origen étnico u orientación política) ni recolectamos intencionalmente datos de niñas, niños o adolescentes.

4. Cómo recolectamos los datos

El cotizador de este sitio web no almacena tus datos: solo prepara un mensaje que tú decides enviar por WhatsApp. Recibimos tus datos cuando nos escribes por WhatsApp, por correo electrónico, por teléfono o cuando visitas nuestro local.

WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc., cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia. Al usarlo, tus mensajes también se rigen por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.

5. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Responder tus consultas y solicitudes de diagnóstico, cotización o servicio.
• Prestar el servicio técnico, coordinar la recogida y la entrega de tu impresora, o entregar los productos que solicites.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu equipo, tu pedido o la garantía.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Atender peticiones, quejas y reclamos.

No usamos tus datos para enviarte publicidad sin tu autorización previa y no los vendemos ni los compartimos con terceros para fines comerciales.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir la eliminación de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) por infracciones a la ley.

7. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud al correo cmysuministros11@gmail.com, por WhatsApp al 320 302 7282 o directamente en nuestro local. Indica tu nombre, tu número de contacto y qué solicitas.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio debes presentar primero tu consulta o reclamo ante nosotros.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado. Los conservamos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y las obligaciones legales aplicables.

9. Cookies y servicios de terceros en el sitio web

Este sitio no usa cookies propias ni herramientas de seguimiento o analítica. Sin embargo, incluye servicios de terceros que pueden recibir datos técnicos de tu navegador (como la dirección IP): el mapa de Google Maps de la sección de contacto y las tipografías de Google Fonts. Estos servicios se rigen por la política de privacidad de Google.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio importante se publicará en esta página con su nueva fecha de vigencia.