Términos y Condiciones

Vigentes desde: 12 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

2. Uso de este sitio web

Este sitio web es informativo: presenta nuestros servicios de reparación, mantenimiento, limpieza y diagnóstico de impresoras, y los productos que vendemos. No realizamos ventas ni pagos en línea. Las solicitudes se gestionan por WhatsApp, por teléfono, por correo electrónico o en nuestro local.

Al usar el sitio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizarlo.

3. Información, precios y disponibilidad

Procuramos que la información del sitio sea correcta y esté actualizada. Los precios del servicio técnico son los de los paquetes descritos en la sección 4. Los precios de repuestos y suministros (tintas, tóner, cartuchos, cabezales, papel y otros) no se publican porque dependen de cada equipo y de la disponibilidad; se informan al momento de cotizar.

4. Paquetes de servicio técnico

Ofrecemos dos paquetes para impresoras de tinta (con cartuchos o con tanques) y láser, en Bogotá. Los precios incluyen la recogida y la entrega de la impresora.

El Básico se enfoca en revisar y corregir la falla específica reportada, con limpieza externa. El Premium incluye lo anterior y además el mantenimiento preventivo completo, que ayuda a evitar las fallas más comunes, como cabezales tapados, atascos de papel y desgaste de piezas, y que se recomienda realizar cada seis meses.

Si contratas el Básico y durante la revisión se identifica que la impresora necesita el mantenimiento completo, puedes cambiar al Premium pagando únicamente la diferencia de $20.000, previa autorización tuya.

No garantizamos que todas las fallas puedan solucionarse con los paquetes. La reparación depende del estado del equipo y de la disponibilidad de repuestos, y se confirma después del diagnóstico técnico.

5. Recogida, entrega y tiempo estimado

La recogida y la entrega en Bogotá están incluidas en el precio de ambos paquetes y no tienen costo adicional. También puedes llevar la impresora personalmente a nuestro taller; en ese caso el precio del paquete es el mismo.

La recogida se realiza durante el transcurso del día, sujeta a coordinación. Los equipos se transportan con manejo cuidadoso para evitar daños durante el traslado. El tiempo estimado del servicio es de un (1) día hábil.

6. Repuestos y trabajos adicionales

Los repuestos y suministros no están incluidos en ninguno de los dos paquetes. Si durante la revisión se identifica una pieza dañada o que requiere reemplazo, el técnico te informa, te enviamos la cotización del repuesto y del trabajo correspondiente, y tú decides si autorizas o no la reparación adicional. No se instala ningún repuesto ni se realiza ningún trabajo adicional sin tu autorización.

Las cotizaciones tienen una vigencia de ocho (8) días calendario, salvo que en ellas se indique algo distinto.

7. Cuando no se completa la reparación

Si el equipo no queda reparado porque:

• no vale la pena repararlo,
• no tiene arreglo en el momento, o
• hace falta conseguir una pieza para poder repararlo,

pagas únicamente $40.000 por la revisión y el diagnóstico, en lugar del precio del paquete. Este valor se abona al servicio que decidas contratar posteriormente, ya sea mantenimiento, la instalación del repuesto necesario o un equipo de reemplazo.

8. Productos compatibles

Las tintas y demás insumos compatibles no son fabricados por Epson, HP, Canon ni Brother. Son productos de otros fabricantes diseñados para funcionar en esos equipos. Al cotizar te indicamos claramente si un producto es original o compatible.

9. Garantía

Los servicios de reparación y los productos que vendemos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El término de la garantía es de un (1) mes para las reparaciones y para los productos, contado desde la entrega del equipo reparado o del producto. Las condiciones se informan por escrito al momento de la entrega.

De acuerdo con esa ley, la garantía no aplica cuando el daño se debe a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, al uso indebido del equipo o a no seguir las instrucciones de uso y mantenimiento indicadas.

Para hacer efectiva una garantía, comunícate con nosotros por cualquiera de los canales indicados en la sección 1 y presenta la factura o el comprobante del servicio.

10. Equipos dejados para reparación

Al recibir tu equipo te entregamos un comprobante con la fecha de recepción, el estado en que lo recibimos y la falla reportada. Te avisaremos cuando el equipo esté listo. Si el equipo no se reclama, se aplicará lo dispuesto en el artículo 18 de la Ley 1480 de 2011 sobre bienes no retirados.

11. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp al 320 302 7282, al correo cmysuministros11@gmail.com o en nuestro local. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

12. Marcas

Epson, HP, Canon y Brother, así como sus logotipos, son marcas registradas de sus respectivos titulares. CMY es un servicio técnico independiente: no es centro de servicio autorizado ni representante de esas marcas, y su uso en este sitio tiene como único fin indicar con qué equipos trabajamos.

13. Propiedad intelectual

Los textos, el logotipo de CMY, las fotografías y el diseño de este sitio pertenecen a CMY – Soluciones en Impresión o se usan con autorización. No pueden copiarse ni utilizarse con fines comerciales sin permiso previo y por escrito.

14. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

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